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良好的用户服务支持是保护用户投资、发挥系统效率和系统效益的重要保证。

  • 我司销售工程师在签订合同前,将与用户工程师沟通和调研,根据用户需求和场地的实际情况,设计出符合客户多方位需求的最佳方案。 

  • 专业培训
  • 由我司专业工程师完成整套设备的安装、调试及相关应用培训工作。 

  • 快速服务
  • 在接到客户报修后,我司工程师在2工作小时内响应,48小时内抵达客户现场。 

  • 保修期内外
  • 我司保修期自验收日起开始计算。保修期内,免费更换机器零件且数量不限,替换后零件由公司处理。保修期间,公司提供该设备系统软件的免费升级。保修期外,继续提供优质的售后服务。 

  • 建立电脑档案
  • 每台设备都具备唯一编号,在用户和我司都建立有电脑档案。同时提醒用户按要求定期纪录设备的运行状况,更新设备的档案资料,完善设备的信息管理。

  • 定期电话提醒
  • 定期提醒用户进行保养,更换易损件,及相关注意事项;不定期的进行产品使用跟踪服务调查及售后服务意见征询。 

  • 客户跟踪回访
  • 除日常报修服务外,公司将提供一次免费系统维护服务,此项服务时间由工程师与客户协商决定。定期维护服务,包括机器检查、性能测试以及必要之机械或电气之调整。回访服务有助于了解设备使用情况,对设备运行状况进行咨询、诊断及故障防患,提出合理的检修方案,以帮助用户更好地维护和使用设备。
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